Derfor er et Incident prioriteringssystem nødvendigt

Som IT-Supporter har du ofte kun et par minutter til at vurdere og prioritere en brugers henvendelse. Man skal bl.a. vurdere, hvorvidt flere brugere kan være ramt, hvor stort et impact det har på forretningen, og på hvor ramt den enkelte bruger er.

Som et hjælpeværktøj til dette, kan man benytte sig af et prioriteringssystem, som definerer hvorledes en henvendelse skal prioriteres. Et eksempel på et sådan “matrix”-system kan ses herunder.

Prioritetstabel Vigtighed
Impact Kritisk Høj Medium Lav
Kritisk 1 2
Høj 2 2 3 3
Medium 3 3 4
Lav 3 4 5

Tabel 1: Prioritetstabel